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durée formation certifiante Community manager

2 jours / 14 heures

Formation Community manager.

Disponible en Inter et Intra entreprise.

formation certifiante CNCP CPF Community manager

Formation certifiante recensée à l'inventaire CNCP et éligible CPF

Module Community manager faisant parti de la

certification Mobile et Web-Marketing.

date prochaine session formation informatique et numérique

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Community manager

Le Community Manager est le garant de l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Il a pour mission de piloter la communication sur les différents réseaux, il crée, anime et fédère des communautés sur internet pour le compte d’une marque ou d’une société. Il analyse le retour des actions.

Les objectifs

A l’issue de la formation « Community manager », les apprenants auront les capacités de :
  1. Comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux
  2. Identifier les missions du Community manager
  3. Apprendre à développer et animer une communauté
  4. Etablir une stratégie de visibilité et mettre en place des actions
  5. Utiliser les leviers d’influence sur Internet et animer une communauté en ligne
  6. Obtenir une connaissance précise des outils et techniques spécifiques pour animer une communauté
  7. Saisir les nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux.

Le public

La formation " Community manager " s’adresse à  tout public salarié, demandeur d'emploi ou en reconversion professionnelle et souhaitant acquérir des compétences en réseaux sociaux, notamment  :
  1. Tout public
  2. Commercial
  3. E-marketeur, Webmaster, Référenceur web
  4. Responsable communication, responsable marketing ou webmarketing

Les prérequis

Pas de prérequis nécessaire pour la formation  "Community manager", cependant une bonne connaissance de la navigation sur le WEB est un plus.
Les utilitaires
Pour le bon déroulement de la formation Community manager, voici une liste non exhaustive des outils indispensables :
  1. NÉANT pour ce module.
Programme détaillé

Connaitre les missions et le métier d’un manager de communauté. Connaître comment il peut agir un Community manager et sur quel support. Etablir une stratégie d’actions pour un Community manager.   

CONMMUNITY MANAGER : Son métier, ses missions 

  1. Qu’est-ce qu’un manager de communauté ou encore « Animateur de communauté » ou « Community manager » ?
  2. Quelles sont les fonctions d’un manager de communauté ?
  3. Développer la notoriété et la visibilité de l’entreprise
  4. Gérer les relations clients sur les réseaux sociaux
  5. Veiller sur l’e-réputation de l’entreprise
  6. Quel profil et quelles compétences pour un Community manager ?

CONMMUNITY MANAGER : Le terrain d’action  

  1. L’émergence des réseaux sociaux : de la communication au partage
  2. Les réseaux généralistes : Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram, Whatsapp…
  3. Les réseaux professionnels : Linkedin, Viadeo, SlideShare
  4. Les réseaux mobiles et la mobilité des réseaux
  5. Les multimédias : Google photos, MySpace, Dailymotion, You tube, instagram…
  6. La géo localisation.

COMMUNITY MANAGER : Actions et stratégie    

  1. Assurer une veille de la concurrence sur les médias sociaux
  2. Connaître l’entreprise, ses produits ou servies, sa marque
  3. Définir la cible
  4. Définir les objectifs et le périmètre d’intervention : Veille, développement commercial, promotion de vente, communication, gestion de la relation client, gestion des ressources humaines…
  5. Choisir la manière pour communiquer : conversation ou monologue
  6. Choisir sur quels supports communiquer et à quelle fréquence (Date, heure)
  7. Monter un tableau de bord et suivre l’évolution de la démarche de communication sur les réseaux sociaux
  8. Créer une charte de « Management de communauté »

 

Comprendre l’animation d’une communauté.
Comprendre comment agir avec une communauté et comment gérer l’e- réputation sur les réseaux sociaux.
Les outils et les facteurs du succès d’un community manager.   

CONMMUNITY MANAGER : Animer sa communauté au quotidien 

  1. Comment fonctionne une communauté ?
  2. Conversation ou monologue ?
  3. Actifs et suiveurs ?
  4. Comprendre les mesures d'audience
  5. Comprendre les attentes de la communauté
  6. Quelle démarche pour informer et pour vendre ?
  7. Mettre en valeur le contenu
  8. S’exprimer correctement et avec clarté
  9. Déployer et mettre en œuvre des événements et des concours
  10. Comment anticiper et gérer un commentaire négatif « Bad Buzz »
  11. Comment gérer le négatif avec transparence ?.
  12. Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ?
  13. Gérer l’e-réputation au quotidien
  14. Observer, mesurer et suivre :
    o Identifier qui parle de vous ? o Qu’est-ce qu’on dit de vous ? o Quelle est votre visibilité ?

CONMMUNITY MANAGER : La boîte à outils du manager de communauté  

  1. Quels sont les outils de veille ?
  2. Quels sont les outils de curation de contenu et d’agrégation ?
  3. Quels outils statistiques ?
  4. Comment automatiser les actions sur les réseaux sociaux ? 

CONMMUNITY MANAGER : Les usages gagnants des réseaux sociaux    

  1. Veiller et s'informer dans un contexte personnel
  2. Veiller et s'informer dans un contexte professionnel
  3. Comment trouver le candidat ciblé idéal à recruter ?
  4. Comment trouver un nouveau poste dans mon entreprise (grand compte) ?
  5. Comment trouver des blogueurs influents ?
  6. Comment trouver des Twitteurs influents ?
  7. Comment veiller sur une entreprise via les réseaux sociaux ?.

CONMMUNITY MANAGER : Mesurer les performances      

  1. Définir les objectifs
  2. Définir les indicateurs de performances KPI
  3. Estimer les dépenses et mesurer le retour sur investissement « ROI »
  4. Quels sont les rapports indispensables dans Google Analytics ? .

Tour de table : Résumé des facteurs clés du succès. Agir par rapport à un commentaire négatif ou un Bad Buzz. 

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